银行一线柜员按规定为客户办理业务引不满遭无良客户报复最后柜员背锅

@杭州金融女民工：银行群里在讨论前两天的新闻，发生在我们杭州银行业的事件，就是客户办业务被银行柜员呵斥滚的视频。

视频掐头去尾，只看到了一名女性柜员情绪失控的场景，我看到的时候第一反应就是，拍视频写小作文的这个客户，绝对有问题。为啥呢？因为这个世界上，没有比银行柜员更能忍的群体了，能把柜员逼疯的人，就不可能是什么白莲花。

然后去查了这个事件的各类新闻报道，目前拼凑出来的事件经过大致是这样的：

拍视频的这个客户，因为可疑交易银行卡被冻结了，就来柜台解冻，一开始是在5号柜（情绪失控的女柜员）这边办的。5号柜柜员按规定要求其提供交易对手信息，客户拒绝。

5号柜柜员为了帮客户解冻，遂联系总行反诈中心调取信息，花费一个小时帮助客户把银行卡成功解冻。

客户觉得银行是故意刁难他，于是开始报复帮他解冻的5号柜柜员，从下午3点半到4点半，连续办理了26笔小额存取款业务，最低的5毛，最高的100块。

5号柜柜员全程控制情绪按客户要求办理业务，最后是因为客户阴阳怪气嘲讽她才情绪失控与客户发生争执，一开始是说让客户走，在客户多次故意激怒该柜员导致她情绪彻底失控让他滚的。

事件的结局是，5号柜柜员给客户多次赔礼道歉，银行对该柜员诫勉谈话并扣减2023年绩效薪酬5%的处罚，并进一步与客户沟通后续解决方案（送米面油等）。

情况差不多就是这个情况，细节有不对的，欢迎了解事情原委的补充。

这就是一起非常典型的“银行一线柜员按规定为客户办理业务引不满遭无良客户报复最后柜员背锅”的案例，而这种案例，在银行业非常普遍。

5号柜柜员，一大早出门来上门，顶着360度监控提心吊胆地办理每一笔业务，情绪崩溃前没有任何不合规不礼貌，但是运气不好遇到个晦气鬼无理取闹，卡也不是她冻的反而是她帮忙解的，反诈制度也不是她出的但锅她背了，却硬生生被职业凌辱两个钟头，自己不打马赛克的脸还被挂在全网被指指点点，就差给客户跪下了，最后还要被通报批评扣工资。你说她做错了啥？她唯一做错的就是当年选择来银行当柜员。

评论区很多人在批评这个柜员抗压能力太差了，可真是站着说话不腰疼，诚邀说这话的来现金柜台一日游，换成你，你估计连解冻这一步就忍不住把手从窗口伸出来给这个脑残客户两巴掌了。

大家做人，是不是要有点基本的同理心和良心，有问题说问题你为难一个一线操作员算怎么回事。这柜员如果是你女儿你老婆你的亲人，请问你是什么感受？柜员也是人，柜员也只是一份工作，每一个光荣的劳动人民，不应因为这份职业而天然低人一等。

时代不一样了，对于这种无理取闹、恶意挑衅、肆意侮辱一线柜员的客户，建议该行行长，别惯着，该报警报警该上报上报，有时间多关心下5号柜柜员的心理健康，及时安排心理疏导，与一个垃圾客户相比，一个忠诚优秀的员工以及让更广大客户群体看到一个公正严谨、有骨气且有温度的公司形象，对单位来说显然更宝贵。