@祝佳音：我2000年左右去日本，当时的感觉就是日本服务业态度好得不像话。当时还有很多场合用纸币，日本各商场的收银台都有个小盘子，顾客把钱放在小盘子上，收银员双手接过去，然后把找回来的钱和小票也放在小盘子里，双手奉上给你。整个过程令人如沐春风。当时从东京回北京，一下飞机去买东西，感觉所有服务员都在骂我……当时我就有体会，日本人就是在自己的本职工作中当孙子，一个人除了做自己的本职工作服务别人，当然也要享受别人的服务，在接受服务的时候就可以当爷爷，这样的社会也比较平衡。而我国当时是大家都在自己的本职工作上当爷爷，所以在接受别人的服务的时候也就偶尔当孙子，虽然也算是一种平衡吧……
多年过去，我觉得很多欧美国家其实也在朝着大家都是爷爷的路子发展。美国和加拿大的很多服务行业，包括客服，非常有人格尊严——有人格尊严是好事儿，但是如果一个服务人员有人格尊严同时又应付事儿，给人的感受就不太好了。说实话我在加拿大遇到了不少这样应付事儿的大哥大姐，从政府官员到营业员到收银员到客服。当然，真心热情的也有，我办驾照的时候一个阿姨就特别和蔼开心，让人显得尤其温暖，但是绝大多数人都比较冷漠和应付。而且这种模式最气人的是，他应付事儿，你也拿他没办法，国内至少还有投诉，欧美很多地方投诉都没用，一说就是——我们认为我们的员工也有尊严，员工有尊严我也同意，但是我觉得我的尊严被员工无视，我有什么途径吗……话说回来我觉得这种模式还蛮理想化的，我国早期其实也是这样，什么顾客就是上帝，那都是后来资本主义的怪趣味，我国早期大家都是相互称同志的，全凭一片真心服务，问题是真心这东西更昂贵……我相信可能在经济上行人人喜气洋洋的时候这样也很好，但是现在这年头显然不是那么好的社会了……
我国现在则有些向当年日本的服务方向发展了，虽然这背后是依靠投诉、扣工资和上层不太把一线劳动者当回事儿达到的。现在想想日本当年可能也是这么达到的……