一个让人不舒服的社会现实

快过年了，周末去楼下理发。店长也是我们邻居，两家孩子经常一起玩，平时撸过几次串，他在小区外边商底开店，我就去他那里办了个卡。

理发过程中发现，他对员工异常严厉，动辄呵斥，跟平时温和好说话的样子完全不搭边。

晚上撸串时候我想不通，跟他聊起来这事，他说你不懂，每种人打交道的方式不一样，他以前也不懂，赔了不少钱才明白。

他之前在设计院工作，一度做到了小领导，那里边的人也都是好大学毕业，大家彼此都温文尔雅，说话从来不用重语气。

后来设计院不行了，他就出来做生意，开饭店，开快递站，现在开理发店。一开始干啥黄啥，后来请教高人得到了“真经”，终于开理发店站住了。

“真经”也不复杂，理发店、小餐馆、汽修铺，跟之前的设计院情况截然不同。这些行业流动性极高，从业者往往学历不高，缺乏长期职业路径，甚至有些是被主流就业市场边缘化的群体。

而且这些人的成长过程中，不能说全部，很多人吧，都养成一种类似丛林社会的毛病，就是看人下菜碟，温和沟通常被误解为软弱可欺。

他们还有个共同特点，觉得手里的事一文不值，根本不值得自己花任何时间和精力去做。当前被迫做这事，唯一的原因就是不做没钱花。这种心态下，精益求精什么的就别想了，唯一的诉求就是别糊弄。

对于这些人，你好好说一般没啥效果，他们会觉得你的要求不重要，更加糊弄了，只有通过立威才行。

怎么立威呢？

也很简单，就是要凶，要强势，要不近人情，要吹毛求疵，要逮到青蛙捏出翔。

当然了，有些是高级理发师，这种得特殊对待，这些人收入高，自尊心强，也对自己的工作有敬意，管理的时候不能太强势。

我说你这样粗暴管理，人家走了怎么办？

他说本来就是个流动性极强的行业，不仅理发店流动性大，类似饭店，快递员什么的，流动性都非常大，管理流动性就是经营的一部分。

他还说了个事非常有意思，“120块”，现在这种对技能要求比较低，流动性强的行业，大城市平均日薪就是围绕120左右波动。

正是因为流动性大，跟设计院那种低流动性在管理上形成了鲜明对比。

他之前待的设计院国企那种地方，员工玩的是“无限次重复博弈”。由于学历高、圈子小、职业路径清晰，员工预期自己会在这个行业干几十年。此时，“声誉”是最值钱的资产。

为了长期的晋升和口碑，他们愿意在当下克制私欲，表现得非常体面守规则。

这方面最明显的，就是公务员体系。他们是终身制的，你考入某个单位那一天，你就意识到可能要在这地方待一辈子，行为自然而然就变得极度自律克制，为了长期利益愿意牺牲短期利益，大家相处过程中都非常体面，这也是为啥体制内整体感受是很温暖的。

对于很多类似理发店从业者来说，他们的职业生涯是碎片化的。他们不预期在这里干三年，甚至不预期干满半年。当博弈的“预期寿命”极短时，人的最优策略就是“单次博弈利益最大化”，即：能偷懒就偷懒，能私收就私收，能忽悠就忽悠。

当然了，不是全部，但很多人确实是这么想这么做的。

或者说，处于“即时反馈”系统里。他们的生活充满了不确定性，导致他们对“长期画饼”天然免疫。对于他们来说，恶劣的态度和呵斥是非常直接的信号。

而且理发店看似门槛低，实则利润微薄。房租、水电、工具、分成……每一项都在吞噬本就不高的客单价。一个发型师若私收现金、迟到早退、服务敷衍，直接影响当天收入，他们互相还分享忽悠老板的经验，极少成多，慢慢成本就扛不住了。

老板只好变得吹毛求疵态度恶劣，确保这帮人做事认真负责。

而且在某些亚文化圈层中，“凶”并非单纯的暴力，也是一种身份标识和规则宣示。

比如，一些年轻学徒从小缺乏权威引导，习惯用对抗测试边界。如果你一开始表现得太好说话，他们会不断试探：能不能迟到？能不能少干活？能不能私下接客？一旦发现老板“好拿捏”，成本可能就崩了。

你只有展现出“不好惹”的姿态——哪怕只是语气严厉、表情严肃——反而好管了。

这种状态当然非常不体面，但在短期博弈为主、信任缺失、契约精神薄弱的环境中，确实是一种次优解。

他还回想了一件事，说他在设计院，有几次去工地，看到那些包工头暴跳如雷在那里骂人，极度难听，嗓门超大，带有明确的侮辱性。他觉得没法听，上去说了那个工头两句。

工头也没好气，说他每天在这里使劲骂，还扣钱，依旧有人不好好戴安全帽，真出了事，你养他们全家？

当时他对这种管理方式嗤之以鼻，多年之后自己也变成那个包工头了。

更离谱的是，那个包工头对上级管理层什么的毕恭毕敬，但是对工人啥难听说啥。如今他对那些顾客也是笑脸相迎极度温和，转头就对员工没好气。他也不知道怎么在这样“人格分裂”的情况下做人的。

我想说这种管理方式不好吧，又有点站着说话不腰疼，可能我要是哪天去开理发店，也变成那样了。

不过我这个邻居有个思考，他之前去过日本考察，发现那边完全不是这个风格。他仔细研究过，倒也不是那边人种优良，或者更文明，以前日本对学徒出了名的苛刻。而是那边的管理模式只适合那种“贵妇级的美容院”，而不适合他这样的理发店。

主要也是那边劳动力少，工资高，招聘难，一个员工跑了，你重新招一个非常费劲，招不到人，老板得自己去给客人洗头了。更重要的是，那边理发非常贵，理发业被他们给干成设计院了，离职率低很多，理发店的收入是能支撑得起“体面”的。

更深层次地讲，“体面”本身是一种社会性的奢侈品，需要高成本来维护。有个例子，说飞机场主打一个体面，但客运站就比较那啥了，本质也是前者高消费可以维持那种氛围。

同理，同事之间互相保持风度，都伪装成成彬彬有礼，也需要成本来维持。。有些人说自己喜欢真小人儿不是伪君子，其实是你生活的环境太好了，当有一天周围人都撕下面具赤裸裸对你的时候，你会无比怀念大家都装成君子的样子。

可能随着人口下降人工短缺，叠加大家收入变高，慢慢我们也会变成那样吧。

文章写完发给一个在某外卖平台做算法的前同事看了下，本来是想了解下外卖站是不是也这样。

他说他也不知道，他干了十年外卖算法，从没去过外卖站，不过他倒是有点新想法。他说我们现在看到的很多自动化工具、外卖平台的算法、快递驿站的扫描监控，其实都是这种“凶老板”的数字化替代品。

当然了，快递站那个老板态度依旧非常不好，算法相当于给每个人配了一个专属老板。

而且算法会把“好单”（取餐快、送餐路线平顺、历史送单失败率低、单价高的单）给那些长期表现优异的骑手，还动不动就奖励，也是一种“长期博弈策略”。因为这些好骑手是平台的长期资产，长期资产就得对应长期策略，短期资产就有短期策略，算法也知道照顾自己人。

这一点可能很多人都不知道，算法对那些好员工和普通员工也是两幅嘴脸。

来源：六镇