比AB货更可怕的“升级款”，已经把消费者骗麻了

本文来自微信公众号： 深氪新消费 ，作者：视频组

如果你在同一家网店购买了两件同款衣服，但颜色、版型甚至材质都有明显差别，怎么看都不是同一种货。

那么你大概率买到了电商行业里流传已久的”AB货”。

AB货虽然不是传统意义上的假货，但却比假货更具迷惑性。

A货是商家精心打造的展示样品，用料扎实、做工精细；B货则是实际发货的次品，偷工减料、成本更低，利润更高。

根据市场监管总局数据，2023年全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%。

并且以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。

其中服装、化妆品、家居用品是重灾区——这些恰恰也是AB货的高发领域。

同价不同质，同图不同品。从美妆护肤到服饰鞋包，从小商品到家居用品，这条百亿级灰色生意，正借着电商流量红利，渗透进千家万户，尤其是三四线城市及农村地区。

深挖消费密码，氪定财富乾坤，欢迎收听深氪新消费。

AB货能横行市场，从产业上来说，都是低价竞争下的“降本刚需”。

纵观各大电商平台，AB货高度集中于义乌、揭阳、广州白云等产业带，这些地区既是国内轻工制造的核心集群，却也成了AB货的“温床”：

这些产业带小作坊扎堆、品控标准混乱，但为AB货提供了稳定供给源，也让商家能快速响应“降级生产”需求。

比如商家爆单后临时更换代工厂，不同批次品控不一，对外只向消费者解释为“批次差异”。

而这样的消费体验，往往具有很强的分化属性，因为商家对于AB货的处理，基本都是“看人下菜碟”。

不少商家会根据收货地址区别发货，一线城市消费者收到A货的概率更高，而低线城市以及偏远地区的消费者收到B货的概率更高。

而城乡之间维权成本的鸿沟，是AB货的生存土壤。

高线城市消费者维权意识强、退货便利。

江浙沪不仅邮费低、次日达，全国其他城区也是顺丰、京东快递直达家门，退货只需一个电话；而偏远农村地区的消费者要退货，可能就得要跑十几公里到镇上的快递代收点，退货运费有时甚至会超过商品本身的价值。

相关数据显示，部分偏远农村快递派费仅两三毛，且需消费者自取，这无形中大幅提高了维权门槛。

不少消费者都会因为觉得维权麻烦而放弃，这种沉默，也客观上纵容了AB货的蔓延。

加之AB货利润空间巨大，以一款标价99元的服饰为例，A货成本50元，利润49元；B货成本仅20元，利润79元，单店月销千件，利润可增加3万元以上。

只要退货率低于B货带来的利润增量，这笔生意就会有商家前赴后继地做。

除了AB货的套路之外，还有一个更精妙、也更隐蔽的变体，比如拼夕夕平台上大量存在的”普通款与升级款”商品。

比如同样一双拖鞋，普通款49元，升级款59元。

表面上，这两双拖鞋是不同的SKU，但实际上，两款产品都来自同一条生产线。

测评博主“老爸测评”实测发现，拼夕夕是多款拖鞋、垃圾袋的“升级款”与“普通款”材质、工艺完全一致，所谓“升级”，纯属噱头。

而商家之所以这么做，背后自然是大有原因。

首先就是对平台搜索算法的配合。

电商平台的算法会根据用户画像推送不同价位的商品。

对于消费能力更强的用户，平台更可能优先展示”升级款”；对于价格敏感用户，则优先展示”普通款”。

以及设置一个价格更低的“普通款”，可以得到平台对于低价商品更多的流量倾斜。

然后便是营销手段上的技巧。

心理学上有个观点叫做锚定效应（Anchoring Effect）——即人们在做决策时，会过度依赖最初获得的信息（即”锚点”），后续判断往往围绕这个锚点展开。

当商家同时上架”普通款49元”和”升级款79元”时，”升级款”的存在本身就是一个锚，用来告诉消费者，这个品类的商品是有高低之分的。

这种对比让49元的普通款看起来像是”捡漏”，而79元的升级款则给了”追求品质”的消费者一个心理出口。

再者便是“价格歧视”的原则。

经济学中的价格歧视理论，核心是对不同支付意愿的消费者收取不同价格，以最大化利润。在传统市场中，价格歧视需要识别消费者的支付能力；而在电商平台，商家通过价格设置，让消费者主动完成了分流。

价格敏感型用户选普通款，追求”性价比”的用户选升级款，两类用户都觉得自己做出了理性选择，商家却从同一批货里赚取了两个价格区间的利润。

这套组合拳下来的结果就是：商家用一批货、两个标签，在不同消费层级的用户中实现了同一产品的利润最大化，只剩消费者浑然不知。

而这比AB货的可怕之处也在于，这样的“价格歧视”，针对的是每一个消费者。